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Llegó la hora de los clientes “sociales”

Llegó la hora de los clientes “sociales” y las empresas deberán apostar a las plataformas interactivas para seducirlos

Son consumidores que confían en los consejos de otros usuarios de la Red y quieren un trato diferencial cuando se convierten en seguidores de una marca o empresa

Las compañías tendrán que cambiar sus estrategias para integrar los nuevos medios sociales y ampliar sus negocios, según el informe “CRM 2.0” elaborado por Deloitte

Deloitte presentó el informe CRM 2.0 que analiza el perfil de los nuevos clientes sociales y anticipa que las empresas deberán replantear sus estratégicas con el objetivo de mantener y retroalimentar la relación con estos consumidores apostando a los nuevos canales como las plataformas sociales.

De acuerdo con el estudio, los clientes sociales utilizan canales online y nuevas herramientas de comunicación, que los llevan a confiar en consejos brindados por amigos, conocidos y hasta extraños que se cruzan en la Red. Estos compradores confían además en los métodos de compra online y desean feedback sobre productos, con lo cual también crean comunidades virtuales.

Asimismo, esperan una mejor experiencia del cliente, crean rankings sobre productos y buscan algún trato diferencial al convertirse en seguidores de una marca o empresa. Además, utilizan las redes sociales como herramientas de búsqueda.

Para atender a este nuevo consumidor, las empresas deberán adoptar una estrategia de CRM 2.0, que desarrolle e incorpore a las nuevas plataformas como YouTube, Facebook o Twitter. Al momento de plantearlas, según los analistas de Deloitte, deben tener en cuenta aspectos de seguridad, medición de resultados y la tecnología ideal para cada compañía

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.