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IntegraGo analizó la fidelidad de los usuarios de celulares

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En una encuesta realizada por la consultora especializada en trade marketing y estudios de consultoría de Mercado – basada en 1.779 casos – indica, entre otras cosas, que Nokia y Samsung son las firmas con clientes más fieles y que el 70,8% de la decisión de compra se centra en tres marcas. El informe completo. 

IntegraGO, consultora especializada en Trade Marketing y estudios de Consultoría de Mercado, realizó un informe sobre telefonía celular, que entre sus resultados indica que Samsung y Nokia son las marcas con clientes más fieles.

El estudio estuvo basado en una encuesta que contó con la participación de 1.779 personas, 49% de las cuales pertenecen al género masculino y el 51% restante al femenino. Del total de los encuestados (el 83% tiene entre 18 y 45 años), el 14% reside en Zona Sur, el 17% en Zona Oeste, el 20% en Zona Norte y el 49% en la ciudad de Buenos Aires

En orden de preferencias, al momento de adquirir un nuevo equipo, los usuarios prefieren las siguientes marcas: Samsung, Nokia, Motorola, Sony Ericsson, BlackBerry, LG, HTC, Alcatel, PCD, Huawei y TCL. Entre las 3 primeras marcas – Samsung, Nokia y Motorola – absorben el 70,8% del consumo.

Al analizar el nivel de fidelización de los clientes con las marcas, el estudio de IntegraGO indicó que de los usuarios de dispositivos Nokia, el 36,1% volvería a elegir la misma marca al momento de comprar un nuevo equipo; el 25,9% escogería  Samsung; el 13,1% Motorola; el 9,1% Sony Ericsson; el 7,2% LG; 6,7% BlackBerry; y el 1,9% HTC.

En el caso de los usuarios de celulares Samsung, el 45,4% volvería elegir la misma marca; el 20,6% Nokia; el 12,0% Motorola; el 8,0% Sony Ericsson, el 5,8% BlackBerry, el 5,2% LG y el 3,1% otras marcas.

Por su parte, el 32,8% de quienes cuentan con equipos Motorola han dicho que, de comprar uno nuevo, optarían por la misma marca; mientras que igual porcentaje adquiriría un Samsung.  El 13,4% compraría Nokia, el 9,0% Sony Ericsson, el 8,5% LG, el 2,0% BlackBerry y el 1,5% HTC.

De los usuarios de BlackBerry, el 31,6% cambiaría por un Samsung, el 30,3% volvería a comprar BlackBerry; el 19,7% adquiriría un dispositivo Motorola; el 9,2% Nokia; el 4,6% LG; el 3,3% Sony Ericsson y el 1,3% HTC.

El 23,5% de los encuestados que poseen celulares LG compraría uno Samsung, mismo porcentaje que el que define a quienes volverían a comprar la misma marca. En cambio, un 20,6% optaría por Nokia; el 17,6% Motorola; el 6,9% Sony Ericsson; el 5,9% BlackBerry y el 2,0% otras marcas.

Finalmente, de los usuarios de Alcatel, el 27,3% preferiría un dispositivo Samsung; el 22,7% uno Nokia; el 20,5% Motorola; el 11,4% LG; el 6,8% Sony Ericsson; el 4,5% Alcatel y el 6,8% otras marcas.

Datos Destacados

• Samsung y Nokia son las marcas que más fidelizan a sus clientes.

• El 80,5% de los consumidores dijo poseer equipos Nokia (28,6%), Samsung (24,9%), Motorola (15,4%) y BlackBerry 11,6% al momento de comprar otro equipo.

• El 70,8% de la decisión de compra se centra en tres marcas: Samsung (31,5%),

Nokia (22%) y Motorola (17,3%).

 

 

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.