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Delta moderniza su servicio al cliente en vuelo con smartphones Windows Phone

delta-airlines-5Se distribuyeron más de 19 mil equipos a los asistentes de vuelo a nivel mundial como una forma de continuar con la innovación tecnológica en Delta, la aerolínea más admirada hoy en el mundo.

Más de 19 mil asistentes de vuelo de Delta Air Lines han comenzado a utilizar nuevos dispositivos Windows Phone 8 que modernizarán las compras en vuelo, como una forma de continuar la inversión, por parte de Delta, en innovación tecnológica para mejorar la experiencia de sus clientes.

“Los 19 mil profesionales de vuelo de Delta están ahí para la seguridad y comodidad de nuestros clientes, y equiparlos con soluciones innovadoras permite que puedan satisfacer de mejora manera las necesidades a bordo de nuestros clientes en cada vuelo”, dijo Joanne Smith, vicepresidente senior de Servicio en Vuelo de Delta. “Esta es otra de las formas en las que invertimos en tecnología para mejorar la experiencia de nuestros clientes”.

El dispositivo, un Nokia Lumia 820 con Windows Phone 8, permite ofrecer a los asistentes de vuelo de Delta:

  • Procesamiento cercano al tiempo real de tarjetas de crédito para compras en vuelo, que incluye mejoras a los populares asientos Economy Comfort de Delta. Las mejoras de Economy Comfort en vuelo comenzarán con vuelos transcontinentales e internacionales antes de ser ofertadas en vuelos entre el sistema Delta.
  • Convenientes eReceipts que pueden ser enviados por email a los clientes.
  • Uso de tarjetas de crédito prepagadas por parte de los clientes para compras en vuelo.
  • Tiempos más rápidos de procesamiento de transacciones.
  • En un futuro cercano, la posibilidad de leer cupones mostrados en el dispositivo móvil del cliente.
  • Recuperación más eficiente de servicio.

El día de hoy, los asistentes de vuelo en viajes de Delta Connection también comenzarán a utilizar el dispositivo. En el futuro, Delta espera proveer a los asistentes de vuelo con cierta información específica de los clientes para permitirles ofrecer un servicio más personalizado.

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Esta solución fue desarrollada por Microsoft, Avanade y AT&T después de meses de desarrollo y comentarios por parte de los asistentes de vuelo. Los dispositivos Windows Phone 8 incluirán una experiencia específica de Delta para los clientes, desarrollada por Avanade en la plataforma móvil de punto de venta de Microsoft Dynamics para Minoristas y operará a través de Wi-Fi y la red 4G LTE de AT&T. El acuerdo incluye planes de expandir la solución en los próximos tres años con los más recientes dispositivos Nokia.

El nuevo dispositivo de mano es la más reciente inversión en tecnología de Delta para clientes y empleados, que durante el año pasado ha incluido la aplicación Fly Delta para iPad, el lanzamiento del nuevo sitio delta.com en diciembre de 2012 y la modernización de los quioscos de autoservicio en septiembre de 2012. Delta también ofrece su popular aplicación Fly Delta para smartphones iPhone, Windows Phone, Android y Blackberry y en la actualidad ofrece Wi-Fi en vuelo en más de 800 aeronaves.