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Contact Centers de Avaya permiten una experiencia multi-canal unica

avaya-contactLa última solución unifica y simplifica el autoservicio multicanal y la interacción proactiva con una única plataforma de software, además transforma las estrategias de servicio al cliente con SMS combinado, correo electrónico y campañas basadas en contacto telefónico que incrementan los resultados

Avaya anunció nuevas y mejoradas soluciones para administración de la experiencia del cliente que ayudan a las empresas a eliminar el servicio fragmentado que pone en peligro la fidelidad del cliente y el aumento de los ingresos. A partir de una plataforma de software única, las nuevas capacidades aumentan el alcance y llevan todos los aspectos relacionados con la experiencia del cliente a una corriente dinámica sin fisuras, con mayor visibilidad de las interacciones y la información contextual en tiempo real. El resultado final es una experiencia del cliente transformada, construida sobre una interacción a la vez.

Según una encuesta reciente de Avaya, 93% de los administradores de empresas reconocen que no proporcionan al cliente una experiencia holística, personalizada y proactiva que tiene consecuencias potenciales que pueden incluir pérdida de clientes, oportunidades de ventas desperdiciadas, ingresos más bajos y lealtad reducida.

Las nuevas capacidades están disponibles ahora y se ofrecen a través de las siguientes aplicaciones:

· Avaya Aura® Experience Portal 7.0 es la plataforma de aplicaciones de Avaya líder en el mercado para autoservicio multicanal de entrada y salida y aplicaciones de enrutamiento de contactos de Avaya y sus socios DevConnect. La versión más reciente está construida sobre una plataforma abierta con una arquitectura basada en servicios Web con soporte para SMS de doble vía y correo electrónico. Las nuevas capacidades de zonificación facilitan la distribución de llamadas de atención al cliente y reducen los cargos de la red.

· Proactive Outreach Manager reúne el manejo de todas las comunicaciones salientes desde campañas de discado predictivo basado en agentes hasta voz automatizada, correo electrónico, alertas SMS y servicios bajo una única solución administrada sobre Avaya Aura Experience Portal. La nueva versión soporta discado predictivo basado en agentes con Avaya Aura Call Center Elite y la última versión de Avaya Aura Contact Center.

· Intelligent Customer Routing ayuda a optimizar cada interacción a través de la visibilidad en tiempo real de la intención de llamada, el historial de interacciones y otra información de negocios. La última versión permite un mejor control sobre la base de los niveles de servicio, los recursos de la empresa y la segmentación de clientes.

– Las aplicaciones Avaya Proactive Outreach y Intelligent Customer Routing corren sobre Avaya Aura Experience Portal. Avaya Aura Orchestration Designer, que viene gratis con Avaya Aura Experience Portal y Avaya Aura Contact Center, permiten a los desarrolladores crear flujos de trabajo de autoservicio y agentes a través de móviles, SMS, correo electrónico y otros centros de contacto y puntos de contacto web.