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Liderança e tecnologia: uma comparação do custo total de propriedade de Comunicações unificadas e Colaboração

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Resumo executivo

As empresas de médio porte se esforçam para alcançar o sucesso, e isso significa tomar sistematicamente decisões inteligentes — inclusive sobre aquisição de tecnologias inteligentes. A tecnologia deve permitir que uma empresa de médio porte possa atender às necessidades atuais dos seus funcionários e clientes, e também que faça mudanças futuras simples, mas valiosas. A tecnologia deve dar respaldo às mudanças que ocorrem em uma empresa sem aumentar o risco associado à prestação de um serviço excelente ao cliente, à interação com os fornecedores e à realização de muitos processos comerciais comuns.

Alguns acreditam que a tecnologia de ponta tenha custos elevados, mas uma pesquisa atualizada da Analysys Mason recentemente mostrou que essa premissa pode ser falsa. Descobrimos que uma empresa média de 500 usuários pode adotar uma solução escalável de comunicações unificadas (UC) repleta de atributos da Cisco por menos do que as soluções dos concorrentes. Em um período de cinco anos, a solução Cisco Business Edition 6000 (BE 6000) — uma solução de comunicações unificadas desenvolvida para empresas de médio porte — custou US$ 30.000 menos que a solução semelhante da ShoreTel, US$ 42.000 menos que a solução equivalente da Avaya e US$ 145.000 menos que a solução semelhante da Mitel. A figura 1 mostra o custo total de propriedade (TCO) em cinco anos dessas quatro soluções de comunicações unificadas.