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Liderazgo y tecnología – Comparación del costo total de propiedad de comunicaciones unificadas y colaboración

WP-AM-Global-UC-TCO-FINAL-2013-SPA-1Resumen ejecutivo
Las empresas medianas luchan por alcanzar el éxito, y tener éxito implica tomar sistemáticamente decisiones inteligentes, entre ellas, las compras de tecnología inteligente. A través de la tecnología, las empresas medianas deberían satisfacer las necesidades de sus empleados y clientes en la actualidad, además de permitir la realización de cambios sencillos pero valiosos en el futuro. La tecnología debe respaldar los cambios que se producen en una empresa sin aumentar los riesgos relacionados con la provisión de un excelente servicio al cliente, las relaciones con los proveedores, y con llevar adelante numerosos procesos comerciales comunes.
Algunos consideran que la tecnología líder tiene un precio más alto; sin embargo, en las últimas investigaciones de Analysys Mason quedó demostrado que este supuesto puede ser falso. Hallamos que, en promedio, una empresa de 500 usuarios puede adoptar una solución escalable y con gran cantidad de funciones de comunicaciones unificadas (UC, Unified Communications) de Cisco para soluciones menos competitivas. En un lapso de cinco años, la solución Cisco Business Edition 6000 (BE 6000) (una solución de comunicaciones unificadas creada para las empresas medianas) costaba USD 30 000 menos que la solución comparable de ShoreTel, USD 42, 000 menos que la solución comparable Avaya, y USD 145 000 menos que la solución comparable de Mitel. La figura 1 muestra el costo total de propiedad (TCO, Total Cost of Ownership) de cinco años para estas cuatro soluciones de comunicaciones unificadas.