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Cómo utilizar el # (hashtag) en Twitter y Facebook

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CIO.com|Por Matt Kapko

 

Todos el mundo, incluidos algunos de nosotros, lo utilizamos. El símbolo de número, o signo de la libra, dependiendo del contexto y de la región, el hashtag ya ganó su prominencia social en Twitter. Con el tiempo, se ha convertido en el estándar de facto para etiquetar y agrupar los temas relevantes a través de medios sociales.

En la mayoría de los casos, un hashtag hace que su actualización social, se pueda hacer interactiva con un simple clic, permitiendo a otros usuarios a seguir una conversación, evento u otros temas de tendencias. Pero el hashtag crea mucho ruido, así, como para muchos usuarios es inevitable caer en el hábito de la elaboración de las bromas de largo aliento o golpes después de un hash.

“El hashtag ha convertido en una especie de broma”, dice el director de marketing de HubSpot, Mike Volpe. “Siento que la gente generalmente exagera con esto”.

La evolución del Hashtag

Antes de discutir cómo utilizar hashtags para el máximo beneficio de una estrategia de marketing y posicionamiento, vale la pena entender lo que es exactamente un y cómo su papel en los medios de comunicación social ha evolucionado.

Stacy Minero, jefe de planificación contenidos en Twitter, describe hashtag como una forma sencilla de conversaciones en grupo.

“Si alguien pone un hashtag en frente de una tendencia o un tema, están asignando un significado personal para él.” Señaló a CIO.com. “Eso significa que otros puedan buscar el hashtag, se puede seguir una conversación o pueden unirse a la misma. Es una puerta de entrada para descubrir algo que es entretenido o inspirador, y que le permite conversaciones con otros.”

Facebook llega tarde a la fiesta Hashtag

Facebook no abrazó formalmente el hashtag hasta junio del 2013, casi seis años después del primer hashtag aparecido en Twitter. Pero la plataforma social líder ha llegado a sus predios, definiendo este modelo o tipo de conversación como “una manera fácil de descubrir y unirse a conversaciones sobre temas específicos”.

“Cuando descubrimos el gran volumen de personas que utilizan Facebook para hablar de cosas que suceden en el mundo alrededor de ellos, como noticias, deportes y entretenimiento, nos emocionamos sobre la construcción de un producto que sea más fácil para las personas que lo descubran y puedan unirse a las conversaciones” dice Allison Swope, gerente de producto de Facebook.

“Con el tiempo, los hashtags se han convertido en parte integral de otros productos en Facebook, al igual que temas de moda, así como a nuestro recientemente anunciado API contador hashtag.

Si bien la definición de hashtag no ha evolucionado, la adopción entre los consumidores y los vendedores ha cambiado con el tiempo. “Desde el punto de vista publicitario, estamos viendo una mayor versatilidad en la forma en que se están utilizando los hashtags”, dice Minero.

Los vendedores anclan cada vez más sus marcas para hashtags mediante la creación de contenido en torno a eventos específicos, o mediante el desarrollo de programas participativos que invitan a la gente a descubrir o crear contenido.

“Estamos viendo que las marcas comienzan a integrar hashtags como parte de una campaña integral. Las verás enchufados en anuncios de televisión incorporados en impresiones, e incluso en la publicidad que está fuera de casa”, dice Minero. “Se ha convertido en una especie de llamada a través del canal a la acción contra algo que sólo se siente en el espacio social”.

Dice Swope: “Si pensamos en hashtags como una forma de organizar el contenido en una gran conversación, entonces podemos pensar en marcas y otros socios como anfitriones, y las personas que publican como participantes de los intereses de ambas partes estarían estrechamente alineados.”

Lluvia de ideas: lo mejor de un Hastings

En la mayoría de los casos, dice Volpe, los hashtag se deben usar alrededor de una conversación muy específica y limitada, por tanto el tema y el tiempo, como una conferencia u otro evento, por ejemplo.

Al mismo tiempo, una llamada única a la acción puede generar “un contenido impresionante”, asociado con una marca o producto, dice Swope. “No sólo su hashtag puede llegar a más personas si se han conectado a un contenido atractivo, pero también se va a generar el contenido que se puede utilizar a través de otras plataformas para hacer la historia que estás contando más rica y relevante para su audiencia.”

Si bien la tendencia general de un hashtag es similar en todos los medios de comunicación social, el contexto en que se utilizan estas plataformas debe guiar el uso más apropiado.  Para Facebook y Twitter es una posibilidad de lograr un asesoramiento compartido con CIO.com, para el mejor uso de hashtag en sus respectivas plataformas.

Consejos hashtag de Twitter

“Nuestros usuarios básicos son impulsados ​​por tres motivos: la libre expresión, la conexión humana y el descubrimiento de contenidos”, dice Minero.

“Hay una continuidad cuando se piensa en los hashtags. Usted puede planificar para ellos. También se puede hacer la respuesta social en vivo.”

Minero comparte estos cuatro consejos para hashtags de Twitter:

No obligue a su nombre de marca en un hashtag sin tener una buena razón.

Tenga un plan para el voto negativo, cuando se crea un hashtag que invita a los usuarios a compartir sus historias. Trate de dar forma a la respuesta con algunos parámetros y proporcionar ejemplos para actuar como un trampolín para las historias.

Sea fiel al valor fundamental de su marca. Piense acerca de los lugares que puede jugar con sinceridad y siendo auténtico.

Abrace la noción de valor de cambio. Entregar a los usuarios algo valioso a cambio de comprometerse con su hashtag.

Consejos Hashtag De Facebook

Swope de Facebook dice que usar hashtags que son demasiado largos o complicados, o que se cambian con demasiada frecuencia, “perjudicará el volumen de contenido que es capaz de generar y, por lo tanto, el alcance total de su campaña”.

Ella identifica tres excelentes prácticas y estrategias para el uso hashtag en Facebook:

La simplicidad es importante. Su hashtag debe ser único, pero también debe ser fácil de recordar y utilizar.

La consistencia es la clave. En televisión, por ejemplo, el establecimiento de un hashtag en el comienzo de la temporada y la promoción de dicho hashtag a lo largo  de la programación permitirá que el número de personas crezca y que lo utilicen porque creen en usted.

Considere la posibilidad de un llamado a la acción y sus muchos beneficios. Generación de contenidos interesantes puede impulsar un mayor compromiso y, finalmente, integrarse de nuevo en su propia programación de contenidos.

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.