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WhatsApp: ¿hacia allá van los call centers?

Una nueva tecnología está llevando WhatsApp al camino de los call centers.
Una nueva tecnología está llevando WhatsApp al camino de los call centers.

Una nueva tecnología -ya disponible en Europa-, permite consultar un saldo, recibir una notificación relevante, pedir soporte técnico o una aclaración a través de WhatsApp.

La operación se realiza de la siguiente forma: Las empresas suben su base de datos a la plataforma web –siempre en apego a la ley de privacidad de cada país- y de esta manera pueden seleccionar los contactos a los que desean enviar algún mensaje, que finalmente cae en WhatsApp.

Así es como funciona MassyPhone. Según su fundadora, Marina Assir, el objetivo principal era sustituir el servicio de SMS y emailing.

Pero la idea no terminó ahí. Las empresas empezaron a pedir un servicio que fuera capaz de brindar mensajería instantánea y con el que un cliente pudiera ponerse en contacto directo.

“Creamos una interfaz web que es multiusuario y puedes gestionar conversaciones y contactos, dar seguimientos a los operadores, monitorear, enviar autorespuestas”, explicó Assir a CNNExpansión.

WhatsApp, adquirido por Facebook en febrero de este año, se ha convertido en una de las principales aplicaciones para el envío de mensajes de texto, imagen, ubicación, video o audio.

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