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La otra cara del Home Office

HD México

Una de las mayores ventajas que tienen las empresas al implantar sistemas o aplicaciones de conectividad remota es la alternativa de administrar o brindar soporte a los empleados móviles y/o teletrabajadores, a quienes les permiten el acceso a sus escritorios desde cualquier ubicación y mediante cualquier dispositivo, lo cual representa importantes ahorros de tiempo y costos en equipamiento, infraestructura (mobiliario, alquiler, impuestos a la propiedad, servicios de agua y energía eléctrica) y hasta en todo lo que involucra el manejo de recursos humanos.

Pero facilitar el acceso remoto implica también la posibilidad de que todos los usuarios periféricos estén virtualmente conectados a la red de la organización y por tanto, siempre habrá riesgos de seguridad que deberán tenerse en consideración, como problemas en el firewall, entradas no autorizadas, pérdida de archivos, espionaje o la intercepción de datos (significa que un tercero pueda acceder a la información sensible cuando la conexión está siendo transmitida entre dos partes de la red), el extravío o robo de dispositivos, la instalación de software malicioso para dañar los sistemas, entre varios ejemplos más.

Como premisa básica, antes de que un usuario obtenga acceso a un sistema remoto éste deberá sortear el proceso de autenticación, mismo que puede configurarse en el nivel del sistema y en el nivel de red; después de ello viene la autorización, que es una manera de limitar las operaciones que el usuario puede realizar cuando se encuentra dentro de una red.

A manera de referencia, cuando apenas iniciaba el 2012 se descubrió la vulnerabilidad en el protocolo RDP (Remote Desktop Protocol) utilizado por todas las versiones de Windows o cualquier sistema operativo que poseyera el servicio de administración remoto activado, y aunque Microsoft corrigió el problema con el lanzamiento de la actualización MS12-020, se abrió desde entonces un intenso debate sobre la importancia de gestionar adecuadamente los accesos remotos.

SEGUROS Y SOPORTADOS EN TODO EL MUNDO

Los riesgos a la seguridad de las redes empresariales derivados del trabajo a distancia no son cosa de la imaginación, empezando por el hecho de que un 80 % de los grandes corporativos -como Sun Microsystems, Avaya, Oracle, Procter & Gamble y Unilever- adoptó la estrategia del teletrabajo, del home office o del small office como parte de sus prácticas a nivel global, y aunque resulte difícil imaginarlo, un 90 % de las PyMEs maneja esta opción dentro de sus políticas laborales, según un estudio realizado en 2011 por la compañía Regus, especializada en centros de negocios.

Para la asistencia y gestión de equipos remotos, incluyendo las acciones derivadas del trabajo nómada –como el home office, las ventas o las labores del ejecutivo viajero- existen en el mercado varias soluciones técnicas al alcance de cualquier empresa, e ISL Online es un claro ejemplo de ello.

Aparte de facilitar el ofrecimiento de soporte remoto rápido y seguro a los clientes y usuarios de una red, de permitir la comunicación con los visitantes de una página web empresarial a través del chat (ISL Pronto) y junto con la posibilidad de realizar reuniones en tiempo real por medio de videoconferencia y webinars (ISL Groop), uno de los atributos que definen a ISL Online es el privilegio de poder acceder y controlar equipos remotos o dispositivos móviles en entornos realmente protegidos.

Para atender a un usuario o cliente remoto que reporta un problema la herramienta ISL Light es una buena alternativa, ya que posibilita a los administradores de sistemas controlar el escritorio de aquéllos en menos de 30 segundos, estableciendo conexiones con cualquier computadora y atravesando firewalls de manera segura, incluso desde un equipo móvil ya sea para plataformas Windows, Mac o Linux y dispositivos basados en iOS o Android.

Con esta aplicación todos los usuarios pueden recibir asistencia y desempeñar sus labores sin preocuparse por faltas de parches, actualizaciones de productos e incluso por problemas de conexión a la red corporativa; es decir, no pierden tiempo productivo mientras alguien más les está resolviendo sus requerimientos a distancia.

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There are 1 comments

  1. Rosalba Robles T. |

    ¡Muy bueno! Es una buena opción sobretodo para los jóvenes que han nacido en la época de la movilidad y les permite continuar con sus estudios y/o poder combinar sus trabajos de investigación con su actividad profesional y al mismo tiempo, el poder contar con este soporte a redes empresariales y la seguridad en el uso de la información, permite a las empresas el aprovechar esta modalidad sin el riesgo de perder o exponer información sensible.

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