Soluciones Kronos mejora atención al cliente en el mercado peruano

Según detalló Pablo Zúñiga, gerente de productividad y control de gestión, cuando se tomó la decisión de trabajar con soluciones de Workforce Management de Kronos fue para mejorar los indicadores de atención hacia los clientes, al igual que propiciar un mejor clima laboral e incrementar los índices de productividad de la organización.

La decisión de implementar Kronos for retail con el apoyo de SCM Consultores Latam en las multitiendas Oechsle se fundamentó en tres variables claves: funcionalidad, costo y post venta.

Kronos funciona y se trata de una solución que alcanza un nivel de disponibilidad muy significativo; nos entrega información confiable y presenta los datos en forma sencilla para colaboradores y administradores”, aclaró el ejecutivo de la compañía.

Zúñiga subrayó que con la puesta en marcha de Kronos for retail, Oechsle pudo consolidar lo que ellos han denominado cultura de cumplimiento de horarios, ya que “no todo el personal tenía un horario claro, las horas extras iban en aumento y el nivel de atención hacia los clientes variaba según la tienda y la hora. Necesitábamos, por tanto, tomar el control de la fuerza laboral con especial atención en mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores”.

-Actualmente, todos en Oechsle estamos enrolados en la propuesta de Kronos; tenemos horarios claros con cuatro marcaciones. Las tardanzas, faltas y horas extras se han reducido considerablemente. Entonces, y analizando los óptimos resultados que se han conseguido hasta hoy, las proyecciones son incrementar en corto tiempo la productividad en 15% y el nivel de atención en un 20%”.

Finalmente, y al ser consultado respecto de cómo proyecta la relación para el corto, mediano y largo plazo con SCM Consultores Latam como proveedor de los modernos sistemas, Zúñiga puntualizó que “los profesionales de SCM Consultores Latam son parte del equipo de Oechsle. Junto a ellos implementamos las aplicaciones de Time & Attendance y Scheduler. Hoy estamos evaluando incorporar Labor Analytics para mejorar aún más la productividad”.

SCM Consultores Latam es una empresa basada en Chile con presencia en los mercados de Argentina, Brasil, el Perú y con futuras operaciones en Ecuador.

Mario Augusto Beroes Ríos

Periodista graduado en la UCV en la mención Audiovisual.