1

Seis errores a evitar si quiere elevar la conversión de clientes en su tienda on line

La marcada diferencia entre el índice conversión en las tiendas físicas (30%) virtuales (3%) es motivo más que suficiente para que los retailers busquen por todos los medios la forma de aumentar las ventas en sus tiendas online, y en consecuencia, reducir las posibilidades de abandonar las compras.

Un reciente estudio realizado por Genesys ha revelado que muchos retailers ignoran qué herramientas online pueden mejorar los índices de conversión y evitar que el consumidor abandone el carrito de compras. Genesys ha descubierto que:

  • Sólo el 8% ofreció de manera proactiva la opción “clic para chatear”.
  • Solo un retailer intentó contactar al cliente cuando estaba abandonando la web con un mensaje de “¿Está seguro de que quiere desconectarse?”.
  • Solo el 23% intentó hacer un seguimiento dentro de las 24 horas, siempre por correo electrónico.
  • 73% no logró contactar al cliente de ninguna manera después de haber abandonado el carrito de compras, incluso después de una semana.
  • 100% no se dio cuenta de que el cliente –aún después de haber creado una cuenta con usuario y correo electrónico– había estado navegando en el sitio antes de llamar al contact center.
  • 81% de los retailers no puede ver el carrito de compras del cliente, por lo tanto, cuando el cliente llama al agente para consulta sobre un producto, este no puede ver lo que el cliente está por comprar.

Con este White Paper, disponible de manera gratuita podrá conocer la mejor estrategia al momento de diseñar una experiencia de usuario que le permita elevar los índices de conversión de su tienda en línea.

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.