1

Bukeala o cuando Internet facilita el proceso de las citas médicas

Internet ha resultado una herramienta casi perfecta. Y anteponemos el “casi”, porque sin embargo su aparición ha generado en el usuario una serie de tareas en simultáneo o “multitasking” que no solamente pueden abrumarnos, sino, probablemente, afectar nuestra salud.

CIO América Latina/Mario A. Beroes R.

Pepe Martínez Cevasco, CEO de Bukeala, una empresa de base tecnológica especializada en desarrollar soluciones digitales en la nube para servicios de salud. Justamente esa es su preocupación, descubrir la forma por medio de la cual la tecnología puede mejorar el acceso a la atención médica de calidad.

La empresa que lidera tiene operaciones en Colombia y Argentina y da servicio a mas de 2 millones 500 mil pacientes, por eso es que el tema de la salud es prioritario para él. Afirma que hasta programar una cita médica puede ser engorroso tanto para el paciente, como para los profesionales y encargados de realizarlas desde los centros médicos en general. Sin embargo, cree que aprovechando el uso máximo de la tecnología y cuidando la ecología, se puede encontrar la solución a este problema.

-¿Se puede decir que el uso de Internet cansa?

-Sí, es cierto. Y no solamente nos cansa, nos frustra y hay datos que lo demuestran claramente: más del 50% de las citas médicas se pierden o no se realizan por olvidos y problemas, o sólo la falta de simpleza en el proceso de concertar una consulta. De hecho las estadísticas indican que en América Latina el 95% de las citas se concretan a través de llamadas telefónicas que, terminan demorando en promedio entre unos 8 y 9 minutos, en el momento que se realiza el contacto en sí.

Martínez Cevasco continúa demostrando hechos con cifras. Afirma que sólo el 5% de los pacientes hace o cuadra una cita vía internet, o cuenta con un sistema de apoyo y recordatorio digital. “Es por eso que cuando decidimos orientarnos al campo de la salud, creamos Bukeala, una plataforma de soluciones en la nube, que facilita el proceso de asignación de citas médicas de una manera más agradable para el paciente y eficiente para las organizaciones”

-¿Y su uso?

Bukeala, que puede ser usada tanto en la web o desde la app mobile de su clinica, obra social o prepaga, reduce a 50 segundos en promedio los tiempos de atención; con llamados sin espera las 24 horas, los 365 días del año. Un estudio de The App Date explica que se ha empezado a cubrir una necesidad cada vez más imperiosa y la creación de aplicaciones tecnológicas en este área se volvió fundamental en el mundo, incluyendo países aún en vías de desarrollo.

El CIO de Bukeala asegura que la FDA estadounidense sin ir más lejos, lanzó ya en 2013 una guía con recomendaciones y pautas en el intento de reglamentar estas herramientas. Por otra parte, según un informe del GSMA, organización que nuclea más de 800 operadores móviles y compañías relacionadas, Argentina tiene la segunda red más rápida de 4G de América Latina; con 13 megabits por segundo, con Chile a la cabeza y a la par de Colombia y Brasil, además es el segundo país en haber adoptado esta velocidad, después del Perú

-Lo que ocurre no es casual, el despliegue de esta tecnología se relaciona íntimamente con la penetración de Smartphones en el mercado. De los 17 países estudiados, Argentina supera el promedio regional, con el 33% de celulares conectados en relación al total, teniendo aún margen para poder ser ampliado. En tanto la penetración de líneas móviles en el país es ­ de acuerdo con cifras de Strategy Analytics ­ del 69,7%, ubicándose segundo en el ranking regional y sólo superado por Chile, que alcanza el 72,8%.

El directivo cree que con este panorama, se abre un camino vasto para soportar nuevas plataformas y el desarrollo de aplicaciones que mejoren la calidad de vida y la experiencia de los usuarios que, por lo general y dentro de la región, el único teléfono que utilizan para comunicarse es el celular.

Tecnología y salud: ¿Pueden complementarse?

“Cuando nos focalizamos en un sistema tecnológico digital para la salud, no sólo hablamos de la programación de citas médicas sino también; de un sistema de recordatorios para que el paciente lleve el control desde su teléfono móvil, pudiendo acceder a su historial de citas, guías médicas y contactos de especialistas visitados. De la misma forma los profesionales acceden a sus agendas, obtienen datos estadísticos y lo más importante; cuentan un registro médico electrónico único que contiene la historias clínicas completas, pudiendo así organizar el tratamiento y prevención de enfermedades, sin depender al ciento por ciento de la memoria de los pacientes”.

El médico entonces puede dedicarse exclusivamente a la atención de los pacientes, sin demorarse en tareas administrativas y focalizándose en lo que realmente le interesa. El sistema, además de beneficiar la salud tanto de los pacientes como de los profesionales; promueve un uso ecológico de los recursos, permitiendo no sólo ahorrar espacio sino además, evitar el uso de papel excesivo y engorroso.

 

PMC_CIOAL

Mario Augusto Beroes Ríos

Periodista graduado en la UCV en la mención Audiovisual.