1

Conectando los viajes del cliente: El caso de Emirates

“La experiencia del cliente es muy importante para nosotros y es impulsada desde el nivel gerencial más alto, lo que se ve plasmado en las inversiones estratégicas que ha realizado la compañía. Contamos con una de las flotas más modernas del mundo. Realizamos mejoras permanentes en beneficio de nuestros clientes, como la incorporación de duchas, spas y bares en el A380”.

En una entrevista con Karen Bell-Wright, vicepresidentasenior de retail y contact centers global de la aerolínea Emirates, usted podrá conocer el rol que viene jugando el diseño de una efectiva experiencia del consumidor en el desarrollo de esta corporación con los mayores índices de crecimiento en los emergentes mercados de Asia.

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.