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Entrevista com uma executiva da Emirates: Conectando as jornadas do cliente

Karen Bell-Wright é Vice-presidente sênior para varejo e contact centers global O papel de Karen é desenvolver a estratégia global de contato com o cliente da Emirates. Suas responsabilidades incluem a gestão operacional dos contact centers, o desempenho comercial, a gestão de chamadas, o planejamento de recursos humanos, o estabelecimento de metas de desempenho (qualidade e vendas), bem como o treinamento e o desenvolvimento dos funcionários, a otimização da tecnologia e o controle de custos.

Karen também é responsável pelo engagement de clientes para o programa de passageiros frequentes da Emirates (Skywards) e pelo suporte direto para o nível mais alto e mais exclusivo de membros do programa (IO).

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.