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Genesys Outbound Engagement Center: comunicación proactiva con los clientes

En el mercado de hoy, ninguna empresa puede seguir en la postura reactiva que imponen las comunicaciones entrantes. De hecho, las empresas líderes están adoptando de a poco un enfoque más proactivo, de comunicaciones salientes.

Al anticipar las necesidades del cliente y mantenerlo informado durante todo su trayecto, estas empresas logran mayor satisfacción, reducen la deserción y consolidan relaciones rentables y duraderas.

Este documento explica las ventajas de una estrategia de engagement omnicanal, con la que Genesys brinda la posibilidad de coordinar múltiples canales de manera estratégica, lo que mejora tanto el rendimiento y el alcance de las campañas como la experiencia del cliente porque los individuos son contactados en el momento preciso, con el mensaje correcto y a través del canal que prefieren.

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.