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Genesys Outbound Engagement Center: Comunicações proativa com seus clientes

Um elemento crucial na transformação de suas comunicações com o cliente está em procurar soluções integrais para seu contact center de um único fornecedor líder no setor que combine perfeitamente as comunicações de entrada e de saída e que satisfaça as necessidades dos usuários de dispositivos móveis.

Isso libera o seu contact center dos silos de comunicação entre canais e permite que sua empresa recolha as enormes recompensas que gera o aproveitamento das estratégias de contatos de saída omnichannel para atingir seus múltiplos objetivos empresariais.

Por exemplo, poderia projetar algumas campanhas de contatos de saída para dirigir as chamadas recebidas mais valorizadas de volta para o contact center, além de gerar outras campanhas de contatos de saída para desviar as chamadas de entrada evitáveis, fornecendo informações de forma proativa, administrando as expectativas dos clientes e eliminando a necessidade de que o cliente tenha que entrar em contato com sua organização.

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.