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The IVR Playbook: Guia para uma excelente experiência para seus clientes

O que é URA? URA é a sigla utilizada para referir-se a um sistema de resposta interativa de voz, também chamado IVR (Interactive Voice Response). É uma tecnologia que permite que o computador possa interagir com os seres humanos através do reconhecimento das opções que são pronunciadas ou pressionadas no teclado do telefone.

As plataformas URA devem fornecer, no mínimo, a capacidade de reproduzir as gravações de voz com as diferentes opções do menu e capturar a informação a partir das teclas que o cliente pressiona no telefone. As Plataformas URA também podem oferecer capacidades de reconhecer o que o cliente diz (reconhecimento de voz),traduzir o texto das mensagens de voz para o cliente (texto a voz) e transferir as chamadas para qualquer telefone ou agente do contact center.

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.