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Empresas fallan en optimización de apps

La falta de capacidad de monitoreo de las apps afecta la capacidad de las empresas para optimizar el rendimiento de dichas aplicaciones, e influencia los resultados comerciales, según una encuesta realizada por AppDynamics.

Además, dicho estudio asevera que solamente el 38% de los encuestados cuantifica el costo en dólares para el negocio y no se preocupa por la posibilidad de una mala experiencia por parte del usuario. El estudio o encuesta  “Impacto comercial de la experiencia del usuario”, fue enfocado a usuarios de aplicaciones en páginas web y dispositivos móviles, incluyendo programadores, informáticos y propietarios de negocios. Todos los individuos calificados que completaron la encuesta tenían responsabilidad sobre aplicaciones de páginas web o dispositivos móviles y la mayor categoría de encuestados (32%) trabaja para empresas con más de 5,000 empleados.

En general, el sondeo encontró que pocas empresas cuentan con una visión totalmente integrada de la experiencia del usuario y que la mayoría de las empresas carecen de maneras de cuantificar el costo que significa para la empresa esta mala experiencia del usuario. Específicamente, las tres desventajas más importantes son:

  1. Las herramientas integradas no están integradas para crear almacenamiento de datos: la mayoría de las empresas no cuenta con tan siquiera una visión del rendimiento de la aplicación y de las estadísticas del negocio. Menos de uno de cada cuatro encuestados han integrado sus herramientas de experiencia de usuario; 77% dice que sus métricas existen en “almacenes de datos” y un 74% dice que la falta de integración afecta su capacidad de usar efectivamente los datos sobre rendimiento.
  2. La mayoría de las empresas son incapaces de correlacionar el pobre rendimiento digital y el costo para el negocio. Mientras el 88% dice que es importante conocer el costo en dólares de la mala experiencia del usuario, solamente el 38% lo cuantifica.
  3. Los ejecutivos desean, pero no tienen, la medida del rendimiento en tiempo real: más de la mitad de los ejecutivos (61%) dice que es “Muy importante” obtener rápidamente la medida del impacto/rendimiento comercial, pero solamente un tercio (32%) tiene la capacidad de rastrear estas estadísticas en tiempo real. El resto usa sistemas de informe basados en programas (46%) o correlacionan los datos de sistemas de informe en almacenamientos de datos en la medida que es necesario (22%).

“Según nuestros hallazgos, la mayoría de las empresas aún está intentando controlar la medida y gestión de la experiencia del usuario”, dice Diane Hagglund, fundadora y directora de Dimensional Research, quien agrega que “la falta de integración de las herramientas de gestión de rendimiento de aplicaciones es un gran problema, pero existe otro problema: la falta de visión sobre cómo la experiencia afecta la métrica de los negocios y también evita que los líderes informáticos ejerzan una influencia positiva en los resultados de los negocios”.

Por su parte, Kalyan Ramanathan, vicepresidente de Mercadeo y Productos en AppDynamics, “el estudio de Dimensional Research valida el hecho de que existen muy pocas organizaciones informáticas que cuentan con una visión exacta e integral de cómo sus usuarios se sienten con sus aplicaciones“.

La actualización recientemente divulgada de Plataforma de inteligencia de aplicaciones de AppDynamics brinda soluciones para muchos de los problemas mencionados por el estudio de Dimensional Research. El lanzamiento de Winter 16 de AppDynamics brinda apoyo esencial para las iniciativas de transformación digital de los negocios con actualizaciones generalizadas que proporcionan nuevas habilidades para gestionar la experiencia del usuario, mejorar las operaciones y entregar información en tiempo real sobre el rendimiento y funcionamiento comercial.

Una demostración gratuita de AppDynamics está disponible aquí.

Mario Augusto Beroes Ríos

Periodista graduado en la UCV en la mención Audiovisual.