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Conectividad: palabra mágica para las telecomunicaciones en Latinoamérica

Conectividad es el foco de las inversiones de las operadoras en Latinoamérica. Según la Asociación Iberoamericana de Centros de Investigación y Empresas de Telecomunicaciones, se invierten anualmente $ 28.000 millones en el sector, y en cinco años podría rondar los $ 193.000 millones.

CIO América Latina| Mario A. Beroes Ríos| @marioberoes22

A pesar de lo abultado de las cifras, las telecomunicaciones en la región siguen teniendo baches, que deben ser revisados, mejorados o sustituidos; más en un ámbito tan complejo y dinámico como el  que representa nuestro continente, ya que a la complejidad de manejar grandes volúmenes de datos en línea, se debe agregar el incremento de la productividad, el ser más competitivos y lo que es la “palabra mágica” en dicho sector: conectividad.

No es sólo el contar con una buena calidad de red. Se requiere una visión de negocio a largo plazo con definiciones estratégicas que permitan calidad tanto en la tecnología, que permita flexibilidad y conectividad entre distintos sistemas;  así como en la voz y red de datos, en el servicio y el autoservicio, de cara al cliente.

Álex Lagos, gerente comercial de Tecnova, de quién son los párrafos anteriores, añade a esto la necesidad de modernizar las plataformas para que puedan soportar todas las necesidades y exigencias actuales. Considera que las compañías deben ser flexibles y responder rápidamente a las condiciones y demandas del entorno, así como a sus regulaciones; “entre ellas, garantizar la velocidad. Y para esto, es importante contar con la infraestructura y tecnología apropiada, pero más aún saber utilizarla de la mejor forma”.

-¿Pero cómo ofrecer un servicio de calidad si todavía hay diversas fallas? 

-Hay que solventar esas fallas. Los clientes buscan una experiencia única de atención con su proveedor mobile, tener diversos puntos de contactos para ser atendidos y pagar por un servicio experiencia sea única, coherente, moderna y eficaz. Para lograrlo, las compañías están buscando a través de la estrategia de gestión de clientes, denominada omnicanalidad, satisfacer esa necesidad que, por otro lado, conlleva ahorros importantes en la interacción con sus clientes o potenciales clientes.

Alex Lagos. Tecnova
Álex Lagos, gerente comercial de Tecnova.

El directivo de Tecnova  basa sus afirmaciones en los datos aportados por Aberdeen Group, que señalan que los resultados año a año obtenidos por las compañías que han implantado una estrategia de gestión de la experiencia omnicanal “han conseguido mejorar tres aspectos claves y críticos para el negocio: un 6,5% de mejora en la retención de clientes (frente a un 3,4% del resto); un 6,1% de mejora en el margen por cliente (frente a un 1% del resto); y un 3,4% del Customer Lifetime value (frente a una caída del 0,7% del resto)”.

“Además, no basta una buena calidad de red, se requiere una visión de negocio a largo plazo con definiciones estratégicas que permitan calidad tanto en la tecnología, que permita flexibilidad y conectarse a distintos sistemas;  así como en la voz y red de datos, en el servicio y el autoservicio, de cara al cliente”.

Para Alex Lagos, el sector de las telecomunicaciones tiene que ser capaz de cumplir la promesa de conectividad en línea. Considera, por último, que los problemas que actualmente enfrenta el sector se pueden solucionar, en una gran parte, los problemas del sector.

-Claramente, hay que invertir en nuevas tecnologías y capacidades, cobertura de señales, sistemas  para soportar los procesos de atención  y del negocio. Renovarse es vital, pero no existe una receta mágica; también tiene que haber calidad, visión y el apoyo de proveedores flexibles que entiendan el negocio, el mercado y la cultura local.

El directivo de Tecnova  basa sus afirmaciones en los datos aportados por Aberdeen Group, que señalan que los resultados año a año obtenidos por las co

mpañías que han implantado una estrategia de gestión de la experiencia omnicanal “han conseguido mejorar tres aspectos claves y críticos para el negocio: un 6,5% de mejora en la retención de clientes (frente a un 3,4% del resto); un 6,1% de mejora en el margen por cliente (frente a un 1% del resto); y un 3,4% del Customer Lifetime value (frente a una caída del 0,7% del resto)”.

“Además, no basta una buena calidad de red, se requiere una visión de negocio a largo plazo con definiciones estratégicas que permitan calidad tanto en la tecnología, que permita flexibilidad y conectarse a distintos sistemas;  así como en la voz y red de datos, en el servicio y el autoservicio, de cara al cliente”.

 

Para Alex Lagos, el sector de las telecomunicaciones tiene que ser capaz de cumplir la promesa de conectividad en línea. Considera, por último, que los problemas que actualmente enfrenta el sector se pueden solucionar, en una gran parte, los problemas del sector.

-Claramente, hay que invertir en nuevas tecnologías y capacidades, cobertura de señales, sistemas  para soportar los procesos de atención  y del negocio. Renovarse es vital, pero no existe una receta mágica; también tiene que haber calidad, visión y el apoyo de proveedores flexibles que entiendan el negocio, el mercado y la cultura local.

 

Mario Augusto Beroes Ríos

Periodista graduado en la UCV en la mención Audiovisual.