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Transformación digital: desafío empresarial colombiano

El 95% de las empresas colombianas ven el desafío de la transformación digital como parte de su desarrollo, pero los problemas de implementación hacen que un 8,5 de cada 10 consultados, considere que esto influye de manera negativa en su desempeño.

Los datos, dados a conocer a través del informe Bigazi, añaden que nueve de cada diez empresas (87%) enfrentan una turbulencia severa mientras persiguen la transformación digital. Específicamente en Colombia, esta cifra asciende sobre la media hasta el 95% de los casos.

La consulta abarcó más de 1.000 profesionales en TI y en experiencia del cliente, y demostró que los negocios están adoptando rápidamente la transformación digital, al punto que el 73% de la muestra considera que no estar actualizado, y están conscientes de que puede dar lugar a una caída comercial, dato que en Colombia también supera el promedio con el 86%.

Sin embargo, la velocidad requerida para los cambios necesarios en relación con la complejidad del desafío, está generando ‘cuellos de botella’ en la mayoría de empresas que lo están haciendo.

El ritmo del cambio

Sólo una de cada tres empresas a nivel mundial (32%) afirman que actualmente tienen un alto nivel de proyectos de transformación digital en curso. Estados Unidos y Canadá lideran esta tendencia con un 52% de las empresas que ya están emprendiendo nuevos proyectos digitales. En Latinoamérica Brasil es el líder (39%) y luego le siguen México con un 27%, y Colombia con un 20%.

Sin embargo, tres cuartas partes de los encuestados (75%) creen que el ritmo de cambio está aumentando debido a los negocios disruptivos que vienen desafiando su ‘status quo’, y la gran mayoría (82%) de los encuestados entendiendo que deben acelerar el ritmo de la transformación para mantenerse actualizados en su industria.

Los impulsadores de la transformación digital

Los impulsadores y riesgos asociados con la transformación son variados. Tres de cada cinco empresas (60%) especifican la necesidad de agilidad operativa como un factor clave, mientras que más de la mitad (54%) identifica la necesidad de responder a las expectativas cambiantes de los clientes.

Cuatro de cada cinco encuestados (80%) piensan que proporcionar una mejor experiencia al cliente, entender sus necesidades inmediatas y la situación individual es esencial para crear una ventaja competitiva. El cliente se vuelve aún más importante para las empresas con altos niveles de cambio digital en proceso, de los cuales 79% cita cambios en las expectativas del cliente como factor clave para el cambio.

 

“La expectativa de los clientes está cambiando la forma en la que los negocios piensan, impulsando la transformación digital”, comenta Juan Manuel Mogollón, VP ejecutivo de Bizagi para Latinoamérica. “La mayoría de las empresas están luchando para evitar los peligros que acompañan la transformación digital, y el secreto para superarlos está en comprender los factores de cambio y crear la agilidad TI para responder rápidamente”

“Las empresas pueden equilibrar las ideas, la colaboración y la tecnología para superar los obstáculos que enfrentan actualmente y crear un ejército de pioneros para ‘poder hacer’ realidad el cambio, lo que les ayudará a cosechar los frutos de la transformación digital”.

 La trampa de la agilidad

Los principales obstáculos para las empresas que buscan una rápida transformación digital están relacionados con la cultura corporativa de la compañía, la complejidad organizacional y la falta de procesos que permiten a los empleados participar, colaborar e innovar.

Estos desafíos son lo que Bizagi describe como “La trampa de la agilidad”, que se produce cuando la búsqueda de una rápida transformación digital está limitada por la complejidad comercial, organizacional o tecnológica.

El mayor riesgo que enfrentan las organizaciones es no estar listos para implementar proyectos de transformación digital, donde el 70% de los encuestados afirma que sus esfuerzos para transformar se ven impactados por la complejidad interna. En Colombia esta cifra se incrementa hasta en el 77% de los encuestados.

A pesar de dar prioridad a los proyectos de transformación, entre más rápido se mueven los negocios estos se ven enfrentados a mayores obstáculos que no le permite avanzar de manera rápida en la transformación. Como resultado de esto, las empresas están cayendo en las siguientes trampas: falta de planificación, resistencia al cambio y sistemas que descuidan la agilidad.

Mario Augusto Beroes Ríos

Periodista graduado en la UCV en la mención Audiovisual.