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WEBINAR: Conozca cómo cambiar el rol del autoservicio (IVR)

No se pierda mañana (10:00 am México/ 11:oo am Miami) el Webinar en el que un experto de Genesys compartirá las mejores prácticas en automatización de plataformas de teleservicio al cliente.

Omnicanalidad. Un concepto complicado pero ineludible para las empresas que ofertan productos y servicios en cualquier industria, desde el e-commerce hasta los servicios financieros. Implica poder estar disponible al cliente en todos los canales dec omunicación que la tecnología provee. Y más: hacer de la experiencia del usuarios un momento de valor para el crecimiento de la marca y el crecimiento del negocio.

Cotidianamente, todo un modelo de negocios puede sufrir una hecatombe si no se atienden con efectividad las necesidades de un cliente en la más sencilla llamada telefónica.

Para conocer las nuevas tendencias en tecnologías para gestionar la experiencia del consumidor en un entorno omnicanal, hemos diseñado un Webinar con la participación de Heriberto Lechuga, Líder de las Soluciones de Autoservicio en Genesys Latinoamérica.

Riesgos de un autoservicio deficiente

Cuando las organizaciones descuidan el autoservicio al ejecutar su estrategia omnicanal, la experiencia del cliente (Customer Xperience o CX) sólo será tan buena como lo es el enlace más débil de la atención que le puede brindar la empresa.

Genesys ha desarrollado una nueva generación del Autoservicio (IVR), en las soluciones de atención al cliente, aborda los retos de la migración al mundo digital y ofrece a las organizaciones herramientas para controlar la CX a través de la personalización, un tiempo de comercialización mucho más rápido y el empoderamiento de esta última milla del proceso comercial ante los clientes finales.

La mayor calidad del Autoservicio consolida la generación de nuevos prospectos de clientes y negocios (leads), habilita importantes reducciones en el costo de la operación de atención al cliente y una mayor efectividad del Net Promoter Score (NPS), ese valioso capital de marca que supone la lealtad de los clientes y la influencia de las recomendaciones a otros.

WEBINAR

  • Conozca cómo cambiar el rol del autoservicio (IVR) en un mundo digital.
  • Jueves 15 de diciembre
  • Hora: 10:00 AM (México)

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Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.