IBM Watson + Salesforce: Una alianza de poder

IBM y Salesforce establecieron una alianza estratégica global para ofrecer soluciones conjuntas que están diseñadas para aprovechar la inteligencia artificial (IA) y permitir a las compañías tomar mejores decisiones, más rápido que nunca.

Con esta alianza, IBM Watson, la plataforma de IA líder para empresas, y Salesforce Einstein, la IA detrás del CRM #1 del mundo, se conectarán en forma transparente para ofrecer un nivel completamente nuevo de interacción inteligente con el cliente en las áreas de ventas, servicios, marketing, comercio y más. IBM también se encuentra invirtiendo estratégicamente en las capacidades de sus Global Business Services (servicios empresariales globales) con una nueva práctica que ayudará a los clientes a implementar rápidamente las capacidades combinadas de IBM Watson y Salesforce Einstein.

En el acuerdo se integrará las nuevas perspectivas de Watson directamente en Salesforce Intelligent Customer Success Platform, a fin de combinar los profundos conocimientos sobre el cliente de Salesforce Einstein con los datos estructurados y desestructurados de Watson de muchas fuentes e industrias, incluyendo clima, salud, servicios financieros y venta minorista. Juntos, Watson y Einstein procesarán, razonarán y generarán recomendaciones para acelerar la toma de decisiones e impulsar el éxito de los clientes.

“Dentro de unos cuantos años, cada decisión importante —personal o empresarial— se realizará con la ayuda de la IA y de las tecnologías cognitivas”, dijo Ginni Rometty, presidenta de consejo, presidenta y CEO de IBM. “Este año esperamos que Watson llegue a 1,000 millones de personas a través de todas las áreas: desde oncología y venta minorista, hasta preparación fiscal y automóviles. Ahora, con el anuncio de este día, el poder de Watson permitirá a los millones de clientes y desarrolladores de Salesforce y Einstein obtener un conocimiento sin precedentes de los clientes”.

En un principio, Salesforce e IBM ofrecerán lo siguiente:

  • Integración de IBM Watson y Salesforce Einstein

La integración de las APIs de IBM Watson en Salesforce generará perspectivas predictivas a partir de los datos desestructurados, dentro o fuera de una empresa, además de perspectivas predictivas a partir de los datos del cliente que proporciona Salesforce Einstein, lo que permitirá tomar decisiones más inteligentes y más rápidas en las áreas de ventas, servicios, marketing y comercio, entre otras. Por ejemplo, al combinar los patrones de compra locales, la información sobre el clima y los datos de la industria minorista de Watson con los datos y preferencias de compra de cada cliente específico de Salesforce Einstein, un minorista podrá enviar automáticamente correos electrónicos publicitarios sumamente personalizados y localizados a los compradores.

  • IBM Weather Insights para Salesforce

The Weather Company, una empresa de IBM, impulsará un nuevo componente de Lightning en Salesforce AppExchange para ofrecer perspectivas del clima que proporcionen información sobre las interacciones con el cliente y el desempeño empresarial. Por ejemplo, una compañía de seguros podrá incorporar datos sobre el pronóstico del tiempo local de IBM Weather en Salesforce, y enviar automáticamente información sobre seguridad y pólizas a los clientes que están en riesgo de ser afectados por eventos climáticos severos.

  • IBM Application Integration Suite para Salesforce

Los clientes podrán reunir los datos en la nube y los datos empresariales in situ con los productos de integración especializados para Salesforce, a fin de presentar los datos directamente en Salesforce Intelligent Customer Success Platform. Por ejemplo, un asesor financiero podrá unificar los datos del cliente, tales como inversiones individuales y perfiles de riesgo, con las tendencias financieras y la información microeconómica pública de Application Integration Suite directamente en Salesforce para tomar mejores decisiones en nombre de sus clientes.

“La combinación entre Einstein y Watson permitirá a las empresas ser más inteligentes y a los clientes, más exitosos”, dijo Marc Benioff, presidente de consejo y CEO de Salesforce. “Me complace formar esta alianza con IBM, ya que ninguna compañía tiene valores centrales tan similares a los Salesforce. Es lo mejor de ambos mundos”.

Por otra parte, los servicios de consultoría y experiencia en soluciones cognitivas de Bluewolf se suman a los servicios estratégicos de IBM para Salesforce: Bluewolf, una compañía de IBM, ha establecido una nueva práctica para ayudar a sus clientes a implementar rápidamente las capacidades combinadas de IBM Watson y Salesforce Einstein. Esta nueva unidad aprovecha los más de quince años de implementaciones de Salesforce por parte de  Bluewolf y su actual portafolio de múltiples proyectos entre Salesforce y Watson. Bluewolf también desarrollará nuevos aceleradores específicos de la industria utilizados por los clientes empresariales para acelerar la adopción de aplicaciones cognitivas.

IBM también implementará Salesforce Service Cloud en la compañía para transformar sus servicios globales de soporte de productos y obtener una sola vista unificada de cada cliente de IBM.

Al final…

  • Se espera que la integración de IBM Watson y Salesforce Einstein esté disponible en el segundo semestre del 2017. Los precios se anunciarán una vez que esté disponible.
  • Se espera que IBM Weather Lightning Component en Salesforce AppExchange esté disponible en el segundo semestre del 2017. Los precios se anunciarán una vez que esté disponible.
  • Bluewolf, una compañía de IBM, espera ofrecer nuevos aceleradores de soluciones enfocados en la industria en el segundo semestre del 2017. Los precios se anunciarán una vez que esté disponible.
  • Se espera que IBM Application Integration Suite para Salesforce esté disponible a finales de marzo de 2017.

Adolfo Manaure

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.