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TD o la adopción de tecnologías para el crecimiento en las empresas

El factor económico hace que los compradores busquen y comparen precios. Para ello, los smartphones (como portadores de múltiples tecnologías) son clave.

Por Cristian Espinosa Schmidlin

Gerente de Marketing de Defontana LATAM

Hoy estar en Internet lo es todo. De hecho, el 76% de los chilenos es un usuario activo de la web: cada vez que necesita algo, es allí donde lo busca.

Al respecto, un estudio del buscador Google señala que:

  • El 68% de los usuarios declara que la información que encuentran en los resultados de búsqueda influye en la decisión de compra;
  • Más del 70% consulta la web para realizar compras, ya sean offline como online.

El factor económico hace que los compradores busquen y comparen precios.

Para ello, los smartphones (como portadores de múltiples tecnologías) son clave, tanto en la toma de la decisión como en la compra misma.

El usuario de hoy busca servicios/productos a través de la web y espera encontrarlos. Esta tendencia creciente conlleva a un importante cambio en el modelo de negocio en las empresas.

Ya lo había dicho Bill Gates:

“Si tu negocio no está en Internet, entonces tu negocio estará fuera del negocio”.

Pero, cabe preguntarse ¿basta con tener una página web o no? La respuesta es no. Muy por el contrario, es fundamental tener un ambiente 360°, es decir, ser “omnicanales”.

Eso significa la implementación de una estrategia digital escalable que permita moverse más rápido y responder a las necesidades de los clientes con la adopción de diversas tecnologías.

Primero lo primero

Sin duda, tener un sitio web es la base: el primer paso hacia la digitalización para dar a conocer los productos y/o servicios de una empresa, así como para ser el canal de comunicación entre los clientes y su negocio.

No obstante, tener un sitio web también implica, mínimo:

  • Tener en el un número telefónico visible
  • Un correo electrónico que responda siempre
  • Formularios de contacto
  • Un chat para conversar con los clientes.

La idea es mantener siempre el contacto uno a uno, ser rápidos y estar en el momento en que la necesidad aparece. Es decir, estar siempre disponibles y, en definitiva, ser eficientes.

También es importante conocer:

  • Quiénes visitan el sitio
  • Desde dónde
  • Si son hombres o mujeres
  • De qué edades
  • Con qué intereses…
  • …entre otros datos que son esenciales para conocer a los clientes y optimizar su atención.

Busque y encuentre lo que necesita

Para todo ello existen diversas herramientas y aplicaciones digitales, con o sin costo. Incluso, si se quiere hacer comercio electrónico a través del sitio, además hay plataformas autoadministrables con enlace a sistemas seguros de pago en línea, como webpay, paypal, entre otras.

También debe evaluar la opción de contar con tecnologías como portales de pago que permiten integrar un sitio web de forma fácil, como Transbank.

Por otro lado, en Chile hay – actualmente – 11 millones de personas que acceden mensualmente a redes sociales. Según datos de Facebook, éstas pueden ser derivadas al sitio web de nuestro negocio con sistemas como Google Ads y Mail Chimps.

Ahora bien, para hacer más fácil y ordenado el trabajo hay aplicaciones que pueden ayudar en esta tarea como Trello, Dropbox o Google Docs.

Y, con respecto a temas aún más duros que implican la gestión completa de una empresa, el mercado actual ofrece incluso:

  • Sistemas en línea
  • En la nube
  • Escalables
  • Rápidos
  • Fáciles de usar.

La mayor parte de las PYME’s que fracasa en Chile no lo hacen por mala gestión sino por problemas administrativos. Por lo tanto, para el éxito de cualquier proyecto es fundamental llevar en forma correcta y eficaz todos los procesos administrativos y contables. Si busca bien, encontrará múltiples tecnologías, softwares y aplicaciones que lo ayudarán en esto. El que busca, encuentra.

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