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Tres beneficios claves del uso del CRM

Las empresas necesitan crear confianza, lealtad y compromiso con sus clientes. El CRM es una herramienta esencial para lograr esto.

Por: Rubén Belluomo
Gerente Comercial de Infor para el Cono Sur

En un mundo donde todos luchan por llamar la atención y lograr mantenerla, las empresas deben poner primero al cliente para poder crear confianza, lealtad y compromiso.

Ya no alcanza con – simplemente – conectarse con el consumidor y esperar hacer negocios: hay que ganarse al cliente. El CRM es la herramienta justamente para eso.

A continuación, TRES (03) beneficios claves que se logran con el uso del CRM, indicando el camino para lograr relaciones duraderas con sus compradores:

1. Confianza

La mejor manera de construir confianza es escuchando, comprendiendo y respondiendo adecuadamente.

Con el CRM se puede:

• Registrar notas que son fácilmente accesibles para comentar y aludir en conversaciones futuras.
• Acceder a la información de los clientes desde cualquiera de los departamentos, logrando visibilidad completa de la cuenta y de las acciones.
• Anticipar cualquier tema basándose en la información actualizada.
• Brindar lineamientos y recomendaciones, considerando cada historial.

2. Lealtad

Se logra lealtad brindando servicio eficiente centrado en el cliente, tanto para los nuevos como para los ya existentes gracias a:

• La creación de perfiles inteligentes sobre el cliente – tanto de la cuenta como del contacto – lo cual. permite brindar un buen servicio.
• Al contar con la información correcta del cliente, se pueden realizar las acciones adecuadas para responder a sus necesidades.
• Optimización de los datos recolectados durante las interacciones con ventas y servicios para desarrollar campañas de marketing y de ventas cruzadas relevantes en cada caso.

Por medio de una base de datos CRM con buena información Marketing puede:

• Acceder a perfiles inteligentes
• Filtrar y clasificar a los clientes adecuados con mensajes específicos
Utilizar los datos del ERP conectado para desarrollar listas basadas en el historial de compras.

3. Interacción con el Cliente

Toda empresa, al final del día, procura conectarse con los clientes en una forma relevante que aumente el nivel de compromiso.

Entender el estado actual del negocio ayudará a desarrollar una estrategia de ventas que tendrá un mayor impacto basándose en un verdadero conocimiento de nuestras audiencias.

El CRM permite:
• Ver al cliente con una visión amplia de toda la organización.
• Brindar un mejor servicio acorde a las necesidades específicas de cada uno.
• Tener una estrategia de consulta en las ventas no transaccionales.

El uso del CRM resulta crítico para el éxito en una economía actual por internet.

Los clientes buscan a la competencia con un simple click en Google pero, con el uso efectivo del CRM, no tendrán razones para cambiarse.