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Estas 4 tendencias digitales resumen TD del sector Hotelero

La evolución de las tecnologías emergentes en el sector de la hospitalidad esta marcado por estas tendencias, marcadas por las expectativas de los usuarios.

Por: Rubén Sánchez
Director Regional LATAM, Extreme Networks

Uno de los sectores más innovadores es el de la hospitalidad. En él veremos cuatro tendencias de tecnológicas emergentes – y en algunos casos, sorprendentes – que están transformando la industria en esta era digital en la cual las demandas y relacionamiento con los clientes se modificaron radicalmente.

Conozca estas tendencias, acompañadas tanto de estadísticas puntuales como de su significado.

Tendencia No.1: Revisión de la infraestructura Wi-Fi

Datos y métricas disponibles:

  • Más del 75% de todos los adultos activos en línea acceden a la Web a través de dispositivos móviles.
  • Más del 72% de los profesionales han elegido un hotel basado en la experiencia Wi-Fi y el 21% basa su elección “con frecuencia” en relación a la experiencia de Wi-Fi.
  • Más del 40% de los profesionales eligen Wi-Fi como su número prioridad diaria esencial, por encima del sexo (37%), chocolate (14%) y alcohol (9%).

¿Qué significan estas cifras? No es sorprendente ver alta prioridad de acceso Wi-Fi entre los huéspedes.

Hoy en día, los mismos viajan con de 2 a 3 dispositivos personales (ya sea un smartphone, tablet o portátil) y anticipan el acceso a una red Wi-Fi de alta calidad.

Disponibilidad de calidad, conectividad Wi-Fi confiable ya no es un beneficio, es una expectativa.

La conectividad Wi-Fi debe ser:

  • Robusta, permitiendo a los clientes utilizar Internet de la misma manera que lo hacen en casa.
  • Con un acceso transparente e intuitivo.
  • La comodidad es clave para los huéspedes y cualquier cuello de botella tendrá un impacto en la experiencia, la marca y, por supuesto, las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes.

¿Cuál es la meta? Crear una experiencia sin desgaste.
Un cambio filosófico en el cómo los huéspedes ven la disponibilidad de Wi-Fi también ha causado que los hoteles reevalúen la oferta de servicios. Históricamente los hoteles podrían cobrar significativamente por el acceso a Internet.
Eso está cambiando respondiendo al cambio que se ha producido en las expectativas de los huéspedes.

Tendencia No 2: Tecnologías mejoradas para las habitaciones

Datos y métricas disponibles:

  • 56% de los hoteles dijo que las actualizaciones de la tecnología de las habitaciones eran una prioridad en 2017.
  • 36% de las mejoras de las habitaciones son para reforzar el ancho de banda en las mismas.
  • 65% de los huéspedes accedieron a Internet dentro de los 7 minutos de su check-in.

¿Qué significan estas cifras? En lo que se refiere a la tecnología, las habitaciones eran predominantemente conocidos por televisores de pantalla plana y contenido bajo demanda para la compra.
Estos todavía están disponibles hoy en día, pero las comodidades de la habitación están evolucionando.
La industria de la hospitalidad se está centrando más intensamente en el apoyo a los hábitos y demandas de sus invitados, o entregar una “experiencia como si estuvieran en el hogar”.
En primer lugar, los hoteles están mejorando la disponibilidad y distribución de ancho de banda para apoyar de forma más efectiva el consumo de contenidos de alta calidad utilizano los dispositivos que los clientes llevan consigo.
La estrategia de la industria móvil-céntrica se ha extendido a proporcionar a los huéspedes “controles inteligentes” para configurar sus habitaciones y acceso a los servicios en la propiedad del hotel con sus smartphones.
Grandes marcas hoteleras como Hilton, Marriott y Starwood han adoptado. esta funcionalidad por lo que, seguramente, surgirá como una amenidad de hotel estándar en toda la industria.
En el futuro, los controles inteligentes permitirán a los huéspedes personalizar sus habitaciones de antemano a través de la aplicación central del hotel seleccionando:

  • Pre-setting de temperatura ambiente.
  • Preferencias de luz.
  • Selección, inclusive, del mini-bar.

Los servicios personalizados y de valor añadido – similares a los controles inteligentes – el futuro de la hotelería.

Tendencia No 3: Aprovechamiento de los datos contextuales

Datos y métricas disponibles:

  • 30% de las tecnologías de localización basadas en ubicación en 2016.
  • 75% de los hoteles y resorts planean aprovechar los servicios basados en la localización en el próximo año.

¿Qué significan estas cifras? Los datos obtenidos de los contratos móviles son activos invaluables para una propiedad y una marca.

La analítica Wi-Fi proporciona visibilidad del rendimiento de la red y de las aplicaciones, permitiendo que las propiedades identifiquen y mitiguen con facilidad inferencias potenciales que afecten negativamente la experiencia móvil en el sitio para invitados.
Analytics también ofrece inteligencia detallada y procesable, relacionada con los clientes y sus comportamientos de interacción móvil de vuelta al negocio.
Aprovechar estos datos es imprescindible para que la marca comprenda mejor a sus invitados, de manera tal que mejore y personalice la experiencia de sus huéspedes.
Los datos analíticos basados en la ubicación proporcionan un medio para crear una experiencia integrada para los invitados.
Aunque todavía es una tecnología en desarrollo, los datos basados en la localización se están convirtiendo en una valiosa herramienta para la hospitalidad en el futuro.
Las oportunidades son infinitas y aún inexploradas: desde tener un entendimiento de dónde están los huéspedes en una propiedad a ser capaces de ofrecer promociones y servicios en función de su ubicación.
También está tecnología nos permite a aumentar la eficiencia operativa en el hotel. Y más allá.

Tendencia No 4: Aumento de las medidas de seguridad

Datos y métricas disponibles:

  • El costo promedio por cada brecha de seguridad en los datos es de USD $7 millones, de los cuales USD $4 millones corresponden a pérdidas en las ventas y la reputación empresarial.
  • La seguridad informática recibió cerca del 12% del presupuesto total de TI para 2016.
  • Eso supone un aumento presupuestario del 25% con respecto al año anterior.

¿Qué significan estas cifras? La seguridad cibernética, la defensa contra los hackers y ciberataques son consideraciones críticas para todas las empresas.

Las actitudes hacia la inversión en seguridad de TI están cambiando y recibirán más y más fondos en el futuro.

Esto no es diferente en la industria de la hospitalidad. De hecho, si consideramos que las empresas suelen ofrecer redes Wi-Fi públicas abiertas para el uso de los huéspedes, la seguridad es una prioridad crítica.

Por otra parte, a medida que los pagos se vuelven cada vez más móviles y permiten transacciones más seguras que protegen la privacidad de los datos, esta opción tiene mayor demanda.

En general, la privacidad de los invitados y la seguridad de la información de su información son desafíos crecientes especialmente sobre Wi-Fi.