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Huracán “Amazon” causa estragos en e-Commerce de Suramérica

En Brasil hay preocupación en la Bolsa mientras Chile se retuerce las manos mientras espera la reacción de sus vecinos a la llegada de Amazon.

CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e

Los capitales son cobardes pero tiene la “sensibilidad” para señalarnos cuando un hecho podría ocasionar un cambio muy profundo en las condiciones tradicionales tenidas como normales.

Y parece que los mercados asumen que el efecto aplastante que Amazon ha tenido en el mercado minorista de Estados Unidos y otros países en los que se ha desplegado también ocurrirá en Brasil por lo que las acciones de sus competidores han perdido más del 10% de su valor en Bolsa… ¡y Amazon sólo está llegando con equipos electrónicos!

¿Por qué sucede esto en Brasil y no pasó, por ejemplo, en México hace dos años? Cada mercado es distinto pero, en principio, pueden pensarse al menos TRES (03) razones por las que el mercado mexicano reaccionó mejor:

1. Minoristas menos capitalizados

Pareciera que la mayoría de las cadenas de minoristas y/o tiendas de electrodomésticos y libros de México tienen menos presencia en Bolsa que sus homólogos brasileños por lo que el susto pudo haber sido el mismo pero afecta a menos personas por ser de capital más cerrado y, además, no hay como ver la reacción.

¿Esto es una ventaja? Tal vez. La gerencia de estos retailers y/o cadenas de venta de equipos electrónicos tiene menos gente que apaciguar.

2. La proximidad

Un factor nada desdeñable es que el mercado de México sólo vio la ventaja de acortar distancias y pagar en moneda local pues los usuarios mexicanos que YA compraban en Amazon sólo pasarían a hacerlo en “su propio idioma” así que no habría “abandono” de otras plataformas o marcas.

3. Inversión agresiva

Aún hoy, la estrategia de Amazon en medios ha sido la de informar cuál es el monto de las inversiones a realizar en lógistica, almacenamiento, infraestructura, etc., que, además de las compras de locales, suponen el empleo de personas lo cual es recibido como factor de crecimiento.

Cualquier amenaza asociada ha sido contrarrestada por el efecto del tamaño de la inversión y número de personas a las que serán beneficiados por la presencia de Amazon.

¿Amazon el exterminador?

¿Por qué los avances hacia los países del Cono Sur y Brasil han sido diferentes? Lo primero que debemos decir es que no es trabajo de Amazon preocuparse por la reacción de los inversionistas de sus competidores: Tampoco por su “destino”: no lo ha hecho en Estados Unidos y no es probable que lo haga en ninguna otra parte.

“Cada país tiene un cuaderno de estrategias diferente”, respondió a Reuters el gerente de Amazon en Brasil, Alex Szapiro cuando fue consultado por la agencia sobre la posibilidad de que el líder global del e-Commerce almacene su propio inventario de electrónica o abra un centro para el envío más eficiente de bienes de terceros, como hizo en simultáneo con el lanzamiento de vendedores independientes en México.

En cuanto a los otros países, la prensa está estimando que la oficina que comienza a instalarse en Argentina (aún no se sabe nada de Chile) así que hay poco espacio para especular.

Lo que sí se sabe es que tanto Brasil como Argentina y Chile tienen competidores con estándares de servicio de punta y sistemas de logística de última milla mejores a los disponibles en México por lo que la sospecha de que el sistema de “devolución sin complicaciones” de Amazon que es percibido como una amenaza tenga menos impacto de lo previsto.

De momento todo es susto de mercado que está descontando el impacto de un servicio que está cambiando al mundo. Falta ver qué tanto nos puede cambiar a nosotros y a qué velocidad.

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