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¿Qué se puede esperar del “ascenso” de los chatbots en la banca?

Son la modalidad de IA de más rápida adopción y, en lo que a la banca se refiere, los chatbots serán fundamentales cuando los pagos se hagan utilizando esta tecnología.

Con información de PC World en Español

Como gestora –  por definición – de ese bien común casi intangible que llamamos “dinero”, la satisfacción del cliente siempre ha sido más que esencia, de vida o muerte.

No puede ser de otra manera: el dinero que los bancos mueven por toda la economía proviene del colectivo así que hay que lograr que la gente se convenza de que es buena idea (y rentable) mover sus recursos a través del sistema financiero en lugar de en efectivo.

Esto parece fácil pero no lo es, como bien lo saben un importante número de países de América Latina que no lograr sino que las clases más escolarizadas y las empresas mantengan cuentas en bancos, Pero aún: tienen las cuentas SÓLO para recibir los fondos y convertirlos en efectivo. Inmediatamente, de ser posible.

Por todo ello, no sorprende que la banca desee mejorar (y abaratar) la experiencia de sus clientes, para promover las “adopción” de sus servicios. La Inteligencia Artificial, en principio, desde el uso de chatbots y otras tecnologías emergentes son la más reciente expresión de esta búsqueda que incluye mejorar la seguridad, hacer más eficiente la asignación de créditos, personalizar procesos a las preferencias de la gente, etc.

Pero, además, la banca al incorporar esta tecnología (chatbots) se prepara también para las millones de operaciones que se espera se realicen en todo el mundo a través de sistemas con IA.

De hecho, un reciente estudio de Juniper Research señala que la digitalización de las transacciones se irá extendiendo paulatinamente y en el mediano plazo empezará a normalizarse la gestión vía chatbots.

Del servicio al consumo

La investigación señala que la compra de entradas y billetes de todo tipo de transporte se harán principalmente vía móvil y otros dispositivos en los próximos ejercicios, generando un volumen de operaciones que la empresa estima en unos US$ 1.400 millones en 2018.

La cifra prevista por la consultora supone que una de cada dos entradas o billetes vendidos en sectores como el transporte o el ocio serán digitales. La gran mayoría de transacciones se hará vía móvil y por primera vez, destaca el documento, superará a las compras vía PC.

Para los próximos ejercicios, los especialistas ven que el número de usuarios que hará transacciones digitales para la compra de este tipo de servicios alcanzará los US$ 1.800 millones.

De hecho, la estimación es que un total de 215 millones de usuarios utilizarán tecnología NFC con este fin, favorecidos por la expansión de opciones de transacciones contactless en transporte público; un área especialmente madura, especialmente, en el mercado europeo.

El documento pronostica además una evolución en este sector. En un plazo de CINCO (05) años se espera que los chatbots aplicados a transacciones de compra de tickets se extiendan, superando una de las principales barreras a las que se enfrentan en la actualidad: la desconfianza de los usuarios.

Según Juniper Research, en 2022 las transacciones a través de mensajería con chatbots generarán un volumen de negocio de US$6.000 millones de dólares.