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Los ejecutivos y la gerencia han obtenido grandes beneficios de las aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), al aprovechar información clave para administrar sus negocios y generar ingresos, aumentar la productividad, la satisfacción del cliente y la rentabilidad. Sin embargo, para ofrecer esos conocimientos, es necesario que los usuarios individuales de ventas ingresen esa información esencial, y muchos de estos usuarios consideran CRM como una simple herramienta de supervisión y generación de informes que permite a la gerencia dar seguimiento a sus actividades en lugar de considerarla como una herramienta de productividad para ellos mismos. En consecuencia, la menor adopción en el uso por parte de los vendedores tiene como resultado datos y análisis incompletos en dichos sistemas.
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